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조직 구성원들의 신념과 행동이 변화하지 않는 이상 절대로 조직 자체가 변화하지 않는다. 기업이나 개인의 행동을 변화시킨다는 것은 본질적으로 감정이 개입되는 과정이다.
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새로운 지역을 여행하는 것은 중요한 변화를 체험하는 것과 비슷하다.
아무리 경험 많고 철저히 준비를 했더라도 예기치 못한 상황에 봉착하는 경우가 얼마든지 생길 수 있다.
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"오늘 나한테 해 줄 이야기는 무엇이지요?"
내가 꼭 알아야 할 정보를 그들이 가지고 있다는 사실, 나는 그 정보를 꼭 알고 싶어한다는 사실, 나아가 내가 단순히 듣기 좋은 대답을 원하지 않다는 사실을 보여줄 수 있다. 물어보지 않고는 절대 알 수가 없다.
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가장 확실히 미칠 수 있는 방법은 똑같은 행동을 해 놓고 다른 결과가 나오기를 기대하는 것.
구성원들을 논리적으로 설득할 생각만 할 것이 아니라, 감정적으로 케어해주는 것이 그 이상으로 중요하다는 것을 알아야 한다.
가장 확실히 미칠 수 있는 방법은 똑같은 행동을 해 놓고 다른 결과가 나오기를 기대하는 것이라고 하는데, 주위에 보면 이런 사람들이 많다. 물론 나도 그럴수 있겠지만.
왜, 똑같은 행동을 해 놓고 다른 결과를 기대하는 것일까? 내가 내린 결론은 이렇다. 사람들은 그 행동을 '똑같은' 행동이라고 생각하지 않기 때문이다. 지난번에는 내가 'a'라는 행동을 했기 때문에 불만족스러운 결과를 얻었지만, 이번에는 'A'라는 엄청나게 큰(?) 행동 변화를 일으켰다고 생각하는 것 같다. 사실은 그 본질의 변화가 없으면 'A'나 'a'는 똑같은 것임에도 불구하고.
사실, 이 보다 더 큰 문제는 본인 스스로 그것이 '똑같은 행동'이라는 것을 알면서도, 입으로는 전혀 다른 행동을 했다고 말하고 다니는 것은 아닐지.
체인지 몬스터
- 저자
- 지니 다니엘 덕 지음
- 출판사
- 더난콘텐츠그룹(주) | 2001-08-06 출간
- 카테고리
- 자기계발
- 책소개
- 보스턴컨설팅그룹(BCG) 역양장본| 416쪽| 223*152mm...
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