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충서(忠恕) - 공자 사상의 핵심(일이관지)
忠 진심
恕 같은 마음(동감, 공감)
진심으로 남과 같은 마음이 되라.
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지혜로운 자는 이로움과 해로움을 동시에 고려한다. 이로움에도 해로움이 섞여 있음을 안다면 하는 일에 자신감을 가질 수 있고, 해로움에도 이로움이 섞여 있음을 안다면 근심을 해결할 수 있는 것이다.
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마케팅에서 불변의 법칙은 없다. 유일한 불변의 법칙은 마케팅은 항상 변한다는 것이다. 법칙이 있다면 변하는 상황에서 고객과 소통이 막히지 않도록 하는 것이다.
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소비자가 진정 원하는 것은 마케터의 진심어린 동감이다.
논어와 중용을 읽었을 때에도 仁이 중요하다는 등 부분부분의 좋은 말들은 이해했지만 공자 사상의 핵심은 무엇인가 라고 했을 때는 한마디로 뭐라고 얘기하기 어려웠었다. 그런데, 우연히 마케팅 공부를 위해서 읽은 이 책이 그것을 명쾌하게 정리해 주어서 기뻤다.
공자 사상의 핵심은 "충서" 즉, 진심으로 남과 같은 마음이 되라는 것이다. 충서를 마케팅에도 적용하여 소비자들과 진심으로 같은 마음이 되라는 것이 이 책에서 얘기하는 바이고, 그것이 마케팅을 공자에게서 배운다는 말이다. 이 마음을 유지하면 사람들과의 인간관계나 고객과의 관계도 아주 좋을 것 같다. 그러나 그게 쉽게 되는 것이 아니니, 공자가 얘기한 말이 2천년이 넘도록 아직까지 남아있는 것이 아닌가 싶다.
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